Howdy, Stranger!

It looks like you're new here. If you want to get involved, click one of these buttons!

Error: “Could not save Song” or “Could not connect due to a network problem”

JohanRJohanR Administrator
edited November 2015 in General
Hi,

We are currently receiving messages from users regarding different kinds of network connection issues.

Here’s how you solve them or help us solving them for you! Hopefully the answer to your question will be found below!

- Errors

image
"Could not connect due to a network problem" - This means that the program can’t connect to our servers when trying to register, sign in or when starting the software already being logged in.

image
"Could not save Song" - This means that the program can’t connect to our servers when trying to save a song.

The emergency solution to not lose your song is to force quit ScoreCloud Studio, then your work will still be there the next time you open it. If you quit the normal way and choose “Don’t save” it will not be saved.

- Troubleshooting and solving

We need more info from users to solve these issues. But please first try the following, to exclude some of the known issues:

1. Temporary issue – Restarting the software

Try restarting the software. For ScoreCloud Express, you must force quit the app.

2. Connection – Is the connection working in other programs?

Test the connection in your browser and other programs. If you can, try changing to 3G or a different WiFi. If you are using ScoreCloud Express, download ScoreCloud Studio and see if it works on the same network.

3. Firewalls - Where are you connected?

At home or at work/school? Many networks in schools and work places have firewalls that prevents ScoreCloud and other software from connecting to the internet. Try connecting on your home network and see if this might be the issue.

4. Proxies – Might there be malware?

On Windows, there is an issue where malware changes your proxy settings. I this case the malware needs to be removed from your computer. The check-up is easy, read how to do this here.

- Still not working? Send us a log file!

The log files contain information on what actions have been performed, and in what part of any process ScoreCloud has failed.

Mac:
Press cmd-shift-g ( ⌘-⇧-G) in Finder and paste this:
~/Library/Containers/com.doremir.scorecloud/Data/Library/Logs/

In this folder you’ll find ScoreCloud.log and faudio.log. These files contain information where ScoreCloud has failed. Please attach these in an email to support@scorecloud.com

Win:
Open the "Run" window by pressing the WindowsKey+R and paste this:
%APPDATA%/ScoreCloud

In this folder you’ll find ScoreCloud.log and faudio.log. These files contain information where ScoreCloud has failed. Please attach these in an email to support@scorecloud.com



Thanks for your help, it makes a big difference!

- ScoreCloud
ScoreCloud Staff and Mandolinist
png
png
couldnotsave.png
29K
PNG
PNG
connection-errors.PNG
223K

Comments

  • I have done everything you recommend am waiting for a reply.
  • Any luck on the server issues. I haven't been able to save all weekend. Or it will save and then quickly corrupt. You mention uploading the latest version. What version is this?
  • JohanRJohanR Administrator
    edited April 2017
    Hi!

    We are continuously working on the servers, and there is a stability issue that might have affected you during the weekend that we are currently trying to solve.

    / JohanR, ScoreCloud
    ScoreCloud Staff and Mandolinist
  • Please let us know when you have fixed the problem so that I can begin composing again. Please put out an announcement to all users e-mails about the problem and when it will be corrected as a suggestion. You wouldn't want to lose customers and I was at the brink of unsubscribing. I know it was a holiday so I was patient until your team returned. I lived in Europe for six years and I know nothing ever gets done on a holiday.
  • JohanRJohanR Administrator
    Hi!

    The problems have been temporary and thus far have they been fixed 15-20 minutes after they occur, and have occurred a handful of times the last month. Everything is working now. If you have more persistent problems than that it must be in a different part of the client-server communications. We are looking at your logs.

    / JohanR, ScoreCloud
    ScoreCloud Staff and Mandolinist
  • ERROR

    The request could not be satisfied.

    CloudFront attempted to establish a connection with the origin, but either the attempt failed or the origin closed the connection.
    Generated by cloudfront (CloudFront)
    Request ID: whtK-IXbcDSyjZb-aYYiSbPIiPnpr6NnNJVrfMykQ3MXB0z7_iBgFA==
  • I have not been able to save my files to cloud for last two days. Or see my songs on line. What is happening?
    png
    png
    Screen Shot 2017-04-25 at 7.24.54 PM.png
    92K
  • LeifOLeifO Administrator
    Dear ScoreCloud users

    ScoreCloud is having problems with the servers at the moment, which is giving users error messages such as “Could not connect to the server”, “Could not connect due to a network problem”. The problem comes and goes, and we’re working on solving the problem.

    No previously saved song is in any danger of being lost, however, there are problems with saving new songs, registering and signing in to user accounts as well as analysing audio.

    We are very grateful for all the reports you have sent and the patience you are showing, and once again, we’re working hard to solve the problem and hope to get back to you soon with more info.

    All the best
    Leif @ ScoreCloud
  • WILL I RECEIVE NOTIFICATION WHEN THE CAN'T CONNECT TO NETWORK ISSUE HAS BEEN RESOLVED
  • djalungdjalung Member
    I have a problem when I'm almost finished my score, suddenly there's an error message. then i try to restart the scorecloud program, i have not found my partitur anymore. how to solve it?
  • lixi88lixi88 Member
    Nhà cái cá độ uy tínNhà cái cá độ số một được xem là nhà cái cá cược tốt nhất phải đảm bảo được các yếu tố như: khả năng thanh toán, gửi và rút tiền nhanh, nhiều kèo, tỉ lệ cược cao, casino trực tuyến, poker online, giao diện đẹp, có nhiều chương trình khuyến mãi lớn, nhân viên hỗ trợ chu đáo, nhiệt tình...Đây là thông tin tổng hợp được chúng tôi kết hợp đưa ra từ nhiều nhà cái cá cược trên toàn Đông Nam Á. Với mục đích lọc ra cho người chơi những nhà cái cá độ bóng đá trực tuyến uy tín nhất.Một cách sàng lọc công tâm từ chính người chơi đánh giá. Chúng tôi lấy kết quả của 1.000.000 người ngẫu nhiên. Khi nhận xong kết quả của 1 triệu người đầu tiên đó, hệ thống tự đóng không cho bình chọn nữa. Và cách thức bình chọn như sau:Trước tiên, để có thể lựa chọn ra những nhà cái uy tín và chất lượng nhất, người ta phải có các cách thức bình chọn. Sau đây là cách thức bình chọn nhà cái uy tín tại Đông Nam Á:1/ Phương thức tương tác bình chọn2/ Tiêu chuẩn đánh giá3/ Phương pháp chấm điểm theo dạng *Sau khi kết thúc quá trình bình chọn, chúng tôi tìm ra được top 9 nhà cái uy tín nhất Đông Nam ÁVậy câu hỏi đặt ra là: Nên lựa chọn nhà cái như thế nào được gọi là uy tín? Theo đánh giá khách quan của chúng tôi, bạn nên lựa chọn theo số tiêu chí sau:Số 1: Số lượng người vote nhiều nhấtSố 2: Số sao tốt nhất (5* là tốt nhất, 0* là kém nhất)Số 3: Đáp ứng được nhiều tiêu chí đưa ra khi bình chọn nhấtTrang web nhà cái cá cược bóng đá nào uy tín nhất tại Việt Nam?Bạn đang có nhu cầu tìm một nhà cái cá độ bóng đá chuyên nghiệp và có giấy phép kinh doanh cờ bạc trực tuyến? Nhưng bạn vẫn còn băn khoăn chưa tìm được cho mình địa chỉ theo đúng ý. Hoặc tỷ lệ, độ an toàn và minh bạch không cao?…Vậy giờ là lúc bạn nên dừng chân tại nhà cái Lixi88 – đánh đề online để chỉ việc tận hưởng những giây phút hồi hộp trong mỗi giờ theo dõi kết quả trận đấu mà thôi.Lixi88 là nhà cái uy tín nhất hiện nay bởi:+ Có giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực cá độ bóng đá trực tuyến+ Minh bạch trong vấn đề tài chính+ Tỷ lệ các kèo ổn định+ Độ bảo mật thông tin caoLixi88 còn chia sẻ rất nhiều những kinh nghiêm, bí quyết đánh lô đề online và soi cầu trực tuyến hot hiện nay.Chính vì vậy, lixi88 là lựa chọn uy tín, chất lượng và đảm bảo số 1 hiện nay mà chắc chắn bạn không thể bỏ qua.
Sign In or Register to comment.